Bilde som representerer Telenor

mPort - Selvbetjeningsportal for Telenor Ucom

Bakgrunn

Telenor Ucom ville tilby sine bedriftskunder en løsning for å få kontroll over abonnement, mobiltelefoner og nettbrett i bedriften. Det skulle være mulig å bestille utstyr i henhold til bedriftens policy, finne svar på spørsmål og få oversikt over bedriftens retningslinjer.

Skjermbilde av mPort i ulike skjermstørrelser

Tilnærming

Solv og Telenor Ucom satt sammen et tverrfaglig team som fikk i oppdrag å bygge en portal i tett dialog med bedriftskundene.

Prinsippene bak portalen skulle være:

  • mobile first
  • utnyttelse av eksisterende systemer ved hjelp av api
  • modulær oppbygning
  • kontinuerlig utvikling med fokus på de viktigste brukerbehovene til kunden

Basert på kartlegging av brukerbehov kom vi frem til følgende elementer som var viktig å få på plass tidlig:

  • Brukerstyrt utstyrskjøp
  • Effektiv håndtering av retningslinjer
  • Selvbetjent servicemodul
  • Brukerveiledninger og opplæringsvideoer

Siden flere av kundene til Telenor Ucom benyttet Microsoft sin Azure AD løsning for intern pålogging var det viktig å få på plass mulighet for «Single sign on» via Azure AD slik at brukeren skulle slippe nytt id/pw til portalen.

Resultat

Fra første felles møte gikk det 4 uker før første betaversjon var klar for test og løsningen ble lansert etter 3 måneder. Solv jobber kontinuerlig med videreutvikling. Portalen er bygget i .net og kjører som en Azure App service.

mPort forenkler innkjøp av mobil og tilbehør for ansatte i en bedrift. Bedriften beholder kontrollen av innkjøp, og lar de ansatte selv bestille det de trenger på bedriftens egen mPort-portal.

 

Fordeler for bedriften

  • Lett å sette retningslinjer for innkjøp
  • Lett å styre hva de ansatte har lov til å kjøpe
  • Én kanal/portal for alle relevante tjenester
  • Digitalisering av ellers manuelle prosesser
  • Ressurs- og kostnadsbesparende løsning

 

Fordeler for den ansatte

  • Frihet til å velge sin egen mobil, eventuelt med privat delbetaling
  • Tydelige rammer med beløp/tidspunkt/ historikk for bytte av mobil
  • Blir møtt med relevant informasjon basert på arbeidsgivers avtale med Telenor